Falls Sie Ihr Widerrufsformular nicht zur Hand haben, erklären wir Ihnen hier gerne nochmal die notwendigen Schritte. Das Widerrufsformuar finden Sie übrigens auch auf der Folgeseite Ihrer Rechnung, welche wir Ihnen am Versandtag per E-Mail zugeschickt haben.

Wir gewähren auf Lagerartikel ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Ausgenommen sind Seidenaccessoires, die nach Bestellung entsprechend der Kundenspezifikation gefertigt werden. Express-Versandkosten werden im Falle eines Widerrufs nicht erstattet.

Rücksendungen aus Deutschland:

Geben Sie bitte den auf Ihrer per E-Mail erhaltenen Rechnung mit Widerufsformular angegebenen Link in die Brower-Zeile (nicht in die Google-Suche) ein und erzeugen Sie Ihre kostenfreie Paketmarke, die Ihnen direkt im Anschluss per E-Mail zugeschickt wird. Drucken Sie diese Marke aus und frankieren damit Ihr Rücksendepaket. Legen Sie dem Paket bitte das ausgefüllte Widerrufsformular bei. Sie können sich das Widerrufsformular auch selbst ausdrucken - es befindet sich in der E-Mail, mit der wir Ihnen Ihre Rechnung zugesandt haben. Das Paket kann in jeder Postfiliale, Paketstation oder direkt beim DHL-Zusteller abgegeben werden.

Sobald Ihre Retoure von unserem Warenlager bearbeitet wird, erhalten Sie von uns eine Gutschriftsbenachrichtigung. Die Erstattung erfolgt umgehend. Bei Zahlung per Lastschrift, PayPal, Kreditkarte oder AmazonPay erstatten wir auf dem selben Weg.


Rücksendungen außerhalb Deutschlands: eine kostenfreie Rücksendung bieten wir derzeit nur für Kunden aus Österreich an:
 

• Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf über [email protected] und wir senden Ihnen weitere Informationen zum Erhalt Ihrer Paketmarke für die kostenfreie Rücksendung zu.
• Drucken Sie die Marke aus und kleben diese auf Ihre Retoure
• Legen Sie dem Brief/Paket das ausgefüllte Widerrufsformular bei, Sie können Ihr Formular selbst drucken. Dieses haben Sie gemeinsam mit Ihrer Rechnung per E-Mail erhalten.
• Falls Sie Ihre Retoure im Maxibrief versenden: Falten sie die Produktverpackungen und legen die Artikel mit diesen gemeinsam flach in den Umschlag. Im Paket können Sie die Artikel in den Produktverpackungen belassen.
• Bringen Sie den Maxibrief zum nächsten Briefkasten bzw. Ihr Paket direkt zur Post.

Die Rücksendungen außerhalb Deutschlands haben eine längere Laufzeit. Ihre Erstattung wird daher voraussichtlich erst innerhalb von ca. 14 Tagen erfolgen.


Rücksendungen aus den restlichen Ländern:

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung auf Ihre Kosten an:

Albert Kreuz GmbH / RETOUREN
c/o VDS Versand- und Daten Service
Schlossstraße 5
37412 Herzberg
Deutschland

Sollten Sie fehlerhafte Ware bekommen haben, wenden Sie sich bitte für eine kostenfreie Rücksendung auch aus anderen Ländern per E-Mail an uns über [email protected]