Häufige Fragen – Bestellung, Beratung und Produkte

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Versand, Rücksendung, Beratung und unsere Produkte. Wenn Sie Ihre Antwort hier nicht finden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Bestellung & Shop

Wie bestelle ich im Online-Shop?

Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Sie können als Gast oder mit Kundenkonto bestellen. Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Erklärung finden Sie hier: Wie bestellen?

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie in vielen Fällen noch angepasst werden. Bitte kontaktieren Sie uns dazu möglichst schnell über unsere Kontaktseite, per E-Mail an [email protected], telefonisch unter 03328 3310 370 (Mo–Fr 10–17 Uhr) oder direkt per WhatsApp.

Was mache ich, wenn etwas im Shop nicht funktioniert?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns direkt über unsere Kontaktseite, per E-Mail an [email protected], telefonisch unter 03328 3310 370 (Mo–Fr 10–17 Uhr) oder direkt per WhatsApp.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel nur wenige Werktage. Genauere Informationen zu Versandzeiten, Versandarten und Lieferländern finden Sie hier: Versand und Kosten.

Welche Versandkosten fallen an?

Die Versandkosten werden transparent im Warenkorb angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Alle Details finden Sie unter Versand und Kosten.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in zahlreiche Länder. Eine aktuelle Übersicht finden Sie im Bereich Versand und Kosten.

Umtausch, Rücksendung & Anprobe

Kann ich Artikel umtauschen oder zurücksenden?

Ja, selbstverständlich. Wenn ein Artikel nicht passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn im Rahmen der geltenden Bedingungen zurücksenden. Alle Informationen finden Sie hier: Rücksendung.

Kann ich Unterwäsche anprobieren?

Ja, eine Anprobe ist möglich. Bitte probieren Sie Unterwäsche aus hygienischen Gründen immer nur mit eigener Unterwäsche darunter an.

Was mache ich, wenn ich mir bei Größe oder Modell unsicher bin?

Nutzen Sie unsere Größentabelle und unsere Beratungsseiten. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne persönlich weiter.

Beratung & Auswahl

Bieten Sie Beratung bei der Produktauswahl an?

Ja. In unserem Beratungsbereich finden Sie viele hilfreiche Informationen zur Auswahl von Unterhemden, Unterwäsche, Materialien und Passformen. Hier geht es zur Beratung.

Welches Unterhemd ist das richtige für mich?

Das hängt von Ihrem Outfit und Ihrem Anspruch ab. Für geöffnete Kragen eignen sich meist V-Ausschnitte, für klassische Business-Outfits mit Krawatte eher Rundausschnitte. Für Damen sind tiefe Rundhalsausschnitte unter Blusen besonders wichtig. In unserem Beratungsbereich finden Sie dazu viele konkrete Antworten.

Wie finde ich die richtige Größe?

Eine gute Orientierung bietet unsere Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, helfen wir Ihnen auch gerne persönlich weiter.

Materialien, Qualität & Produktion

Wo werden die Produkte hergestellt?

Die Produkte von ALBERT KREUZ werden in Deutschland und Portugal gefertigt. Dabei legen wir großen Wert auf Qualität, hochwertige Materialien und faire Produktionsbedingungen.

Warum produziert ALBERT KREUZ auch in Portugal?

Portugal verfügt über eine hohe textile Kompetenz, moderne Fertigungsanlagen und viel Erfahrung in der Verarbeitung hochwertiger Stoffe. So lassen sich Qualität, Präzision und verlässliche Produktionsstandards sehr gut miteinander verbinden.

Sind Ihre Produkte langlebig?

Ja, unsere Produkte sind auf eine lange Nutzungsdauer ausgelegt. Hochwertige Stoffe und eine sorgfältige Verarbeitung sorgen dafür, dass Sie lange Freude daran haben. Mehr dazu lesen Sie hier: Wie lange hält Unterwäsche?

Pflege, Umwelt & Nachhaltigkeit

Wie pflege ich die Produkte richtig?

Die genauen Pflegehinweise finden Sie jeweils beim Produkt. Zusätzlich haben wir hilfreiche Tipps in unserem Pflegebereich zusammengestellt: Pflegeberatung.

Was tut ALBERT KREUZ für Umwelt und Nachhaltigkeit?

Wir achten auf langlebige Produkte, hochwertige Materialien und eine möglichst verantwortungsvolle Produktion. Mehr dazu finden Sie hier: Umwelt bei ALBERT KREUZ.

Wie nachhaltig sind Ihre Verpackungen?

Auch beim Thema Verpackung arbeiten wir laufend an Verbesserungen. Informationen zu unseren Verpackungen und Umweltaspekten finden Sie in unserem Umweltbereich: Umwelt bei ALBERT KREUZ.

Newsletter & Service

Gibt es einen Newsletter?

Ja, über unseren Newsletter informieren wir über neue Produkte, Aktionen und ausgewählte Tipps rund um unsere Kollektionen.

Wie oft wird der Newsletter versendet?

Der Newsletter erscheint nicht nach starrem Plan, sondern immer dann, wenn es relevante Neuigkeiten gibt.

Kann ich mich jederzeit wieder abmelden?

Ja, Sie können den Newsletter selbstverständlich jederzeit wieder abbestellen.

Direkter Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns über die Kontaktseite,
per E-Mail an [email protected],
telefonisch unter 03328 3310 370 (Mo–Fr 10–17 Uhr)
oder direkt per WhatsApp.